Returul mărfurilor neambalate - mărfurile pot fi returnate după deschiderea cutiei?

este posibil returnarea bunurilor neambalate la magazin? Dacă și când deschideți cutia, tăiați ambalajul, este imposibil să reveniți? Cum arată în magazinele online și în magazinele staționare?

Returul mărfurilor neambalate în magazinul online

Cumpărătorii online pot returna cu ușurință mărfurile. Ei au dreptul de a anula contractul în termen de 14 zile de la primirea coletului. Nici măcar nu trebuie să se explice sau să dea motive. Ar trebui să trimită marfa înapoi, iar magazinul le va rambursa.

Acest drept de a se retrage din contract și de a returna cu ușurință bunurile se bucură de persoanele care au făcut achiziții în calitate de consumatori. Deci, acestea trebuie să fie achiziții „nu pentru o companie”, făcute de persoane fizice.

În unele cazuri, despachetarea mărfurilor face imposibilă o astfel de returnare gratuită. Scriem despre asta mai târziu.

Articole într-un pachet sigilat

Unele articole din magazinul online nu pot fi returnate după despachetare. Acest lucru se aplică articolelor din ambalaje sigilate care nu pot fi returnate după deschidere din cauza:

  • protecția sănătății (de exemplu, anumite produse alimentare) sau
  • din motive de igienă (de exemplu, o periuță de dinți).

Dacă pachetul a fost deschis - returnarea bunurilor neambalate nu este posibil .. Dacă ambalajul nu a fost deschis - acesta poate fi returnat.

Alte lucruri din pachetul sigilat pot fi deschise. Acest lucru nu va duce la pierderea dreptului de returnare a bunurilor.

Exemplul 1.

Un client a cumpărat o jucărie pentru un copil într-un magazin online. Este ambalat într-un pachet de plastic care trebuie tăiat. Scoaterea unei jucării din astfel de ambalaje distruge ambalajul. Prin urmare, magazinul online nu poate refuza acceptarea returnării bunurilor. Nu se poate susține că deschiderea ambalajului unei astfel de jucării face imposibilă returnarea mărfurilor neambalate din motive de sănătate sau igienă. Abia atunci putea refuza să accepte returnarea.

Vezi si

  • Care sunt modalitățile de a te motiva să lucrezi de la distanță?

Discuri cu filme, muzică, jocuri - reveniți la magazinul online

Nu puteți returna CD-uri și alte materiale media cu filme, muzică, jocuri, programe pentru computer în magazinul online - dacă au fost despachetate. Aceasta pentru a preveni, de exemplu, copierea discurilor și trimiterea originalului la magazin, returnarea filmelor după vizionarea lor.

Dacă ambalajul nu a fost deschis - acesta poate fi returnat. Desigur, este vorba de ambalarea discului în sine sau a unui alt suport. Caseta "exterior " poate fi deschisă liber pentru expediere.

Ce se întâmplă dacă după despachetare se dovedește că discul este defect? Puteți face o reclamație cu privire la bunurile defecte. Despachetarea mărfurilor nu înseamnă că clientul își pierde drepturile din garanție pentru defecte.
Exemplul 2.

Clientul a cumpărat un CD cu un program de computer într-un magazin online. După ce l-a primit, nu a despachetat CD-ul, nu a scos folia. Clientul a cumpărat albumul în mod privat, nu pentru o companie. Așa că poate renunța la cumpărături și se poate retrage din contract. Dacă ar despacheta albumul, nu s-ar mai putea retrage din contract. De asemenea, dacă ar cumpăra albumul nu în mod privat, ci pentru o companie, nu ar putea renunța la achiziție.

Reglementările magazinelor online - nu întotdeauna corecte

Unele magazine online încearcă să împiedice clienții returnarea bunurilor neambalate. Cum? Ei scriu în regulamentele magazinelor online că returnarea este posibilă numai dacă mărfurile se află în ambalajul lor original, neambalat. Atunci ce?

Merită să știm că dreptul de a returna bunurile în magazinul online rezultă din reglementările aplicabile. Proprietarii de magazine nu pot restricționa acest drept. Introducerea în reglementările magazinelor online pe care le puteți returna numai mărfuri care nu au fost despachetate încalcă legea. O astfel de prevedere din reglementări este ineficientă pentru consumatori. Consumatorii pot returna oricum bunurile neambalate. Proprietarul magazinului este expus la penalități. O astfel de prevedere din reglementări este așa-numita clauza contractuală interzisă. Operatorii magazinelor online nu îl pot aplica consumatorilor.

Exemplul 3.

Regulamentele magazinului online stipulează că, în cazul în care consumatorul se retrage din contract, returnarea este posibilă numai dacă bunurile se află în ambalajul original (ambalat în folie). Clientul a despachetat marfa din ambalajul original și a scos folia. Vânzătorul are nevoie de unul returnarea bunurilor neambalate Accept. Este suficient ca clientul să se retragă din contract în termen de 14 zile. Vânzătorul nu se poate ascunde în spatele reglementărilor. Prevederea din reglementări este ineficientă. Clientul nu are nicio obligație să respecte această prevedere.

Returul mărfurilor neambalate la un magazin fix

Clienții magazinelor de cărămidă și mortar nu au returnări atât de ușoare. Nu există reglementări la care s-ar putea referi dacă s-ar răzgândi cu privire la cumpărături și ar dori să returneze marfa. Depinde de magazin să accepte sau nu returnările.

Tot mai multe magazine staționare permit clienților să returneze bunuri. Aceștia introduc această opțiune în regulamentele lor, postează informații, de exemplu la checkout. În acest caz, clientul poate returna bunurile. Acceptarea bunurilor nu depinde atunci de bunăvoința vânzătorului. Clientul se poate referi la faptul că, la cumpărături, el a încheiat un contract cu vânzătorul. Una dintre prevederile acestui contract a fost dreptul de a returna bunurile. Nu contează că un astfel de contract nu este scris.

Magazinele staționare care permit returnarea mărfurilor stabilesc regulile pentru această returnare. Acestea intră în reglementări, de exemplu, când vă puteți exercita acest drept. Acestea pot exclude returnarea anumitor bunuri. De asemenea, pot intra în asta returnarea bunurilor neambalate nu va fi acceptat. este posibil doar pentru mărfurile în ambalajul lor original, intact. Deci, trebuie să verificați într-un magazin specific ce reguli se aplică acolo.

Exemplul 4.

Un magazin staționar vă permite să returnați mărfurile fără a da un motiv. Condiția stipulată în reglementări este ca mărfurile să fie în ambalajul lor original, intact. În acest caz, magazinul staționar nu este obligat să accepte returnarea mărfurilor care nu au cutia originală sau ambalajul deteriorat. Magazinul nu încalcă drepturile consumatorilor, deoarece nu ar putea accepta deloc returnări (cu excepția cazului în care bunurile prezintă defecte). Dacă, de exemplu, clientul a tăiat ambalajul pentru a scoate mărfurile, magazinul staționar poate refuza acceptarea returnării. Situația ar fi diferită dacă achizițiile ar fi făcute într-un magazin online. Magazinul online ar trebui să accepte returnarea bunurilor neambalate, dacă achiziția a fost făcută în mod privat, nu pentru companie. Excepțiile în care s-ar putea să nu fie acceptată returnarea sunt puține.

Returul mărfurilor neambalate din cauza defectelor detectate

Despachetarea mărfurilor poate, în unele cazuri, face imposibilă returnarea acestora. Ce se întâmplă dacă după despachetare se dovedește că mărfurile prezintă defecte? Atunci despachetarea mărfii nu contează. Puteți depune o reclamație și vă puteți exercita drepturile în conformitate cu garanția pentru defecte. În niciun caz, vânzătorul nu poate pretinde că despachetarea bunurilor împiedică consumatorul să depună o reclamație. Oricum ar fi ilogic, pentru că altfel ar putea consumatorul să verifice dacă bunurile nu prezintă defecte?

Vă recomandăm: Ziua liberă pentru sărbătoarea care cade sâmbătă

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here