Client dificil - vezi cum să lucrezi cu el?

Fiecare dintre noi care a lucrat cu clientul știe cu siguranță acest lucru. Simplul nume al acestei persoane ne face să ne simțim fierbinți, nervoși și stresați. Visăm doar ca conversația sau întâlnirea să fie în spatele nostru cât mai curând posibil. Client dificil se poate întâmpla oricăruia dintre noi. Este important să nu te lași dus și să lucrezi corect cu emoțiile tale. Dar cum să o facem atunci când ne confruntăm cu agresivitate, resentimente și uneori este cu adevărat dificil pentru noi să spunem ceva în fluxul cuvintelor sale? Vom încerca să aducem această problemă mai aproape în acest articol.

Client dificil, care este ceea ce?

Client dificil este o persoană cu care nu este ușor de lucrat. De obicei, este o persoană solicitantă, cu ranchiună, agresivă verbal, dar nu numai. Un client dificil va fi, de asemenea, cineva care este convins că are dreptate, nu ne lasă să spunem nimic, nu vrea să facă compromisuri și crede că suntem incompetenți. De obicei, el își ia toată furia asupra companiei.

Cum să vă pregătiți pentru o întâlnire cu un client dificil?

Dacă știm că avem o întâlnire cu un client dificil în fața noastră, cu siguranță merită să ne pregătim în mod corespunzător pentru acest eveniment. În primul rând, să ne îngrijim pentru a nu ne supăra. Ce înseamnă? Un cuvânt este important aici - relaxare. Cu o zi înainte de întâlnire, să ne odihnim - o baie lungă, o vizită la cinema sau poate un masaj? Să dormim puțin și să nu ne neglijăm mesele, înlocuindu-le cu cafea. Acest lucru ne va ține plini de energie și ne va face mai răbdători. Vezi si

  • Cum să aflu ce vreau să fac în viața mea?
  • Organizarea muncii - cum să vă concentrați asupra sarcinilor?
  • Cum să schimbi industria și când merită să o faci?

Dacă acesta este un test cu adevărat dificil pentru noi, merită să ne gândim la antrenament înainte de muncă. Oboseala plăcută ne va face să avem o dispoziție mai bună, plină de energie și, mai presus de toate, va fi mai puțin stres inutil în noi, care client dificil poate fi folosit într-un mod nedorit.

Când simțim că simplul gând de întâlnire ne copleșește, să preparăm câteva ierburi calmante, de exemplu balsam de lămâie. Să-l bem chiar înainte de ședință sau să-l bem în timpul ședinței. Puține lucruri au un efect atât de benefic asupra noastră ca băuturile calde.

Întâlnirea cu un client dificil

Cum să te comporti în timpul întâlnirii? Client dificil necesită modalități speciale de lucru. Cum să se comporte? Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să lucrați cu un client dificil.

Nu fi provocat

Unii clienți dificili au tendința de a ridica vocea și de a ne face conștienți de ceea ce cred ei despre noi și despre compania în care lucrăm în cuvinte nerafinate. Sunt nepoliticoși, adesea complet părtinitori și nedrepți în judecățile lor. A rămâne calm în această situație nu este ușor, dar cel mai rău lucru pe care îl putem face este să adoptăm aceeași atitudine. Dacă abordăm și clientul în mod agresiv, argumentul este de fapt gata și sigur. Să încercăm să rămânem calmi, chiar dacă nu ne place limbajul clientului, nu ridicăm vocea, răspundem calm și, mai presus de toate, nu-l întrerupe și lasă-l să-și vărsă frustrările. Stick-ul are două capete, deci merită luat în considerare dacă client dificil este doar lipicios dacă este vina companiei. Dacă are de-a face cu afacerea sa de mult timp și încă mai are unele probleme cu aceasta din cauza companiei, trebuie să înțelegem că noi, în poziția sa, am fi, de asemenea, foarte nervoși.

Nu micșora

Când un client supărat vorbește despre o situație inacceptabilă din punctul său de vedere, nu trebuie să micșorăm niciodată ceea ce spune el. Comentarea afirmațiilor sale că exagerează sau că este prea emoționant în legătură cu aceasta și, de fapt, chestiunea este banală, nu poate face decât să înfurie un client dificil. Merită să-i arătăm că problema lui este cu adevărat importantă pentru noi, folosiți fraze precum: nervozitatea dvs. este pe deplin de înțeles. Dacă aș fi în locul tău, aș fi și eu supărat de situație. Argumentele tale sunt perfect valabile.

Nu promite pere de salcie

Dacă nu puteți rezolva problema clientului în acest moment, nu-i promiteți munți de aur. Nu spuneți că ne veți contacta cu siguranță mâine cu o soluție gata, deoarece știți că nu există nicio șansă pentru aceasta. De ce să creezi și mai multă furie în client? Vorbește la obiect și mai presus de toate - spune adevărul. Probabil va fi apreciat.

Nu da vina pe alții

Va rog sa nu strigati la mine, colegul meu din departament este de vina, el este sursa problemei, lucrez doar aici, nu este vina mea

...

Nu da vina pe altcineva. Sunteți un reprezentant al companiei, deci nu treceți peste alți angajați. Chiar dacă nu sunteți sursa problemelor, încercați să le rezolvați fără să vă luptați cu cine este mai vinovat. Nu va ajuta pe nimeni, doar strică atmosfera, a client dificil s-ar putea să nu mai aibă încredere în noi.

Nu lăsați clientul să facă nimic

Amintiți-vă că puteți opri o întâlnire cu un client ofensator și agresiv în orice moment. Nu este nevoie să auziți epitete sub numele dvs. În această situație, avertizează-l pe clientul dificil că, dacă nu se calmează, conversația se va încheia într-un moment. Dacă avertismentul nu ajută, pur și simplu cereți clientului să părăsească camera și sfătuiți că în acest moment trebuie să opriți și să încheiați întâlnirea.

Cereti scuze clientului

Primul pas în rezolvarea unui conflict poate fi pur și simplu o scuză. Scuzați-vă sincer clientului și nu intrați în traduceri inutile, care în această situație sunt inutile. Exprimați-vă regretul și promiteți că veți face tot ce vă stă în putință pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. De multe ori client dificil văzând pocăința noastră, începe să încerce să curățe atmosfera.

Amintiți-vă că fiecare are dreptul la propriile opinii
Clientul are pe deplin dreptul la o opinie diferită. Prin urmare, nu poți să-l impui pe al tău sau să-l convingi că este cu siguranță greșit. Ar trebui să fim asertivi - să ascultăm clientul, dar să prezentăm problema din punctul nostru de vedere. Nu avem un monopol asupra adevărului, nu privim întotdeauna problema în mod obiectiv. Privirea din două părți este necesară pentru a o rezolva cât mai repede posibil. Vă recomandăm: Vârsta pensionării - este perioada de primire a unei pensii incluse în aceasta?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here