Clienți dificili - care sunt de fapt?

Chiar dacă lucrăm singuri, acasă, departe de colegi, avem totuși contact cu clienții. De fapt, fiecare antreprenor mai devreme sau mai târziu trebuie să vorbească cu ei pentru a-și vinde produsele sau serviciile. Pare evident - va trebui să construim relații. Cu toate acestea, cu siguranță ne vor sta în cale clienți dificili. Se întâmplă în fiecare industrie și este practic imposibil să eviți contactul cu ei. Dar ce înseamnă de fapt că clientul este dificil? Când avem de-a face cu o astfel de persoană? Despre ce e vorba? Vă sugerăm în acest articol.

Clienți dificili - acesta este cine?

Se vorbește mult despre lucrul cu un client dificil. Cu toate acestea, înainte de a intra în acțiune, merită să aflăm cine sunt de fapt clienți dificili. Ce ne face să le definim așa? Cum se comportă astfel de oameni? 

Ei cred că trebuie să fii disponibil în orice moment

Acceptați comanda de la client și setați timpul pentru implementarea acesteia. Cu toate acestea, în aceeași zi, la miezul nopții, primiți un e-mail care vă întreabă cum evoluează progresul. În acest moment, bineînțeles, dormiți, așa că, când vă treziți, descoperiți că au intrat două e-mailuri, câteva ore mai târziu clientul a întrebat de ce nu ați răspuns încă. De asemenea, a trimis un scurt mesaj prin care a spus că ți-a trimis un e-mail important. El este nemulțumit atunci când nu răspundeți la mesajele sale timp de câteva ore, își amintește constant, chiar trimite memento-uri pentru un răspuns. Vezi si

  • Să te trezești devreme - ar putea fi o cale spre succes??
  • Cum să achiziționați clienți după începerea unei afaceri?
Se poate părea că nu ar trebui să vă ocupați efectiv de comandă, ci să răspundeți constant la întrebările și îndoielile acesteia.

Nu îți respectă timpul

Nerespectarea timpului nostru nu numai că ne inundă cu e-mailuri care nu aduc prea mult sau efectuăm apeluri dimineața. De asemenea, se întâmplă ca clientul să subestimeze faptul că sunteți ocupat. Când stabiliți un termen pentru comandă, el este nemulțumit, crede că în timpul zilei veți găsi cu siguranță un moment liber pentru a avea grijă de ce are nevoie mai repede. Dacă sunteți ferm, el spune că nu va dura mult. Nu vrea să înțeleagă că faptul că lucrezi 10 ore pe zi nu înseamnă că trebuie să dedici încă 14 ordinelor sale.

Știu totul mai bine

Deși sunteți specialistul în domeniul, clienți dificili acest tip știu întotdeauna mai bine. Undeva au citit ceva, au auzit ceva undeva și, în general - ar fi făcut-o mai bine și mai repede. Ei răspund la lista de prețuri că știu care sunt tarifele din industrie, iar prețul pare excesiv. Pentru timpul de implementare - că este cu siguranță posibil să se facă mai repede, deoarece un bloc din acest tip de sarcini este de 3 ore. Ei cunosc mai bine specificațiile dvs. de produs. Sunt convinși că știu mai multe decât tine.

Sunt mereu nemulțumiți

Chiar dacă le oferiți o reducere de 50%, ei tot își vor întoarce nasul. De fapt, de la bun început vor susține că nu sunt convinși, deoarece oferta nu este la fel de bună pe cât și-ar dori să fie. Toate presupunerile tale vor fi nemulțumite. Serviciul nu va fi efectuat corect și produsul va necesita corecții. O astfel de persoană nu va spune niciodată că ai făcut ceva grozav, că îi place ceva. Vâjâitul ei poate amâna pe oricine.

O zi fără certuri este o zi pierdută pentru ei

Din păcate, există și clienți foarte agresivi. Dacă serviciul sau produsul nostru nu le-a îndeplinit așteptările, nu ne vor anunța. Vom afla imediat cât de lipsiți de speranță suntem. Vor ridica vocea și vor cere o rambursare imediată.

Clienți dificili acestea sunt adesea asociate cu acest tip - o persoană care va face furori în toate, adesea în mod greșit, vărsându-și frustrările. Desigur, oricine poate fi supărat atunci când ceva pe care l-a cumpărat nu își îndeplinește cerințele, dar în acest caz este dificil să purtați o conversație normală între voi. O astfel de persoană simte adesea că nu va face nimic cu calm și că este singura modalitate de a lupta pentru drepturile sale.

Spun multe, dar nu are legătură cu subiectul

Am avut deja o conversație foarte lungă cu ea, dar nu am aflat nimic de care să avem nevoie cu adevărat pentru a ne ajusta oferta. Știm care este dieta clientului nostru, de ce este aceeași, când câinele său era bolnav și pentru ce, de ce i-a fost greu și ce a cumpărat pentru copilul său de ziua lui. Cunoașterea clientului în acest mod poate fi, desigur, utilă într-un fel, dar când vă este greu să ajungeți la subiectul întâlnirii, deoarece el sau ea este prea deschis pentru noi, este adesea frustrant și obositor. Nu o cunoaștem pe această persoană, nu este nimeni apropiat de noi, așa că nu se poate nega că tratăm adesea poveștile sale despre viață ca o pierdere de timp.

Nu știu ce vor

Teoretic, vor să profite de oferta noastră, dar practic nu știu de ce au nevoie. Ei trebuie să cumpere un telefon nou, dar nu știu dacă au nevoie de el mai mult pentru a efectua apeluri, internet sau pentru a face fotografii. Nu sunt siguri dacă preferă roșu sau negru. Nu sunt în măsură să stabilească ce memorie au nevoie. Nu-și amintesc ce folosesc cel mai mult, ce aplicații sunt preferatele lor. De fapt, la fiecare întrebare răspund că nu știu. Le este greu să spună ceva pentru că nu suntem în stare să le cunoaștem preferințele.

Nu sunt sinceri

Se mai întâmplă că clienți dificili nu sunt adevărate, atâta timp cât oferta le-a fost mai favorabilă. Ei spun că au cercetat competiția, chiar dacă nu au făcut-o niciodată. Ei sugerează că suntem cei mai scumpi de pe piață, dar nu prea avem nici o idee despre industrie. Nu au vrut să dobândească cunoștințe, dar cred că, dacă mint pe anumite probleme, vor reuși să câștige ceva mai bun pentru ei înșiși.

Clienți dificili Din păcate, aceasta este pâinea zilnică pentru mulți antreprenori. De fapt, nu există un singur tip de astfel de oameni și percepem, de asemenea, caracteristicile care determină diferit acest contact neplăcut. Cu toate acestea, ne stau în cale și merită să fim conștienți de acest lucru pentru a putea lucra corect cu ei. Vă recomandăm: rutina dvs. de lucru interferează cu dezvoltarea carierei dumneavoastră??

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here