Întâlnirea cu un client dificil

Primim un mesaj care ne informează pe cine să ne întâlnim și știm deja - nu va fi cea mai ușoară conversație. Din păcate, știm adesea din timp că așteptăm întâlnirea cu un client dificil. Nu este ușor să mențineți o atitudine pozitivă într-o astfel de situație. De multe ori suntem demisionați chiar de la început. Mai mult, o astfel de întâlnire poate provoca, de asemenea, stres excesiv, care are un efect negativ asupra noastră. Nu este de mirare atunci că scopul nostru este să finalizăm această sarcină cât mai curând posibil. Cu toate acestea, acest lucru ne poate determina să abordăm problema în mod incorect și să nu rezolvăm problema. De aceea merită să controlăm stresul și alte emoții care ne însoțesc, astfel încât cooperarea cu un client dificil să se desfășoare cât mai bine posibil. Întâlnirea cu un client dificil, însă, este adesea argumente, nemulțumiri, comportament de neînțeles. Cum să te menții răcoros? Cum să conduci o conversație? Vă sugerăm în acest articol.

Pregătirea pentru o întâlnire cu un client dificil

După cum am menționat în părțile anterioare ale ciclului nostru, pentru fiecare dintre noi, un client dificil poate avea trăsături de personalitate diferite și se poate comporta diferit. În general, totuși, este o persoană cu care ne este greu să comunicăm, iar cooperarea este foarte lentă. Se întâmplă să fie cineva care nu înțelege nimic, nu știe ce vrea, nu poate spune la ce se așteaptă sau, dimpotrivă, manifestă agresivitate verbală, se pare că știe totul mai bine decât noi, nu este dispus să negocieze, iar singurul său scop pare să fie să ne jignească. Nu e de mirare atunci că întâlnirea cu un client dificil nu este una dintre responsabilitățile preferate ale angajaților sau antreprenorilor. Cu toate acestea, uneori pur și simplu nu avem de ales. De aceea merită să vă pregătiți corect. Vezi si

  • Metoda LATTE - lucrul cu un client într-o situație de criză

După cum am menționat deja, acest tip de confruntare ne face adesea stresați. Așadar, avem nevoie de modalități de a reduce nervozitatea, de a ne simți mai confortabil. Cu cât suntem mai relaxați, cu atât ne va fi mai ușor să suportăm o conversație dificilă. Cu o zi înainte de ședință, să facem ceva care să ne dea bună dispoziție - să mâncăm ceva bun, să facem o baie lungă și fierbinte, să petrecem timpul doar pentru noi, așa cum ne place. Cu o carte sub o pătură, cu prietenii la o cafea, la o plimbare în pădure - să încercăm să petrecem ziua în așa fel încât să ne simțim cu adevărat ușori și veseli. Datorită acestui fapt, vom reîncărca bateriile și vom putea face față multor adversități a doua zi.

Pentru unii dintre noi, o modalitate excelentă de a elibera energie negativă este prin efort fizic - alergare, sală de gimnastică, box, orice vă va scăpa de stresul excesiv și furia. Desigur, poate fi mai util după întâlnire, dar merită să reducem tensiunea din fața ei. Ne vom simți mai bine imediat, mai relaxați, vor apărea endorfine. Ne-ar putea salva ziua!

De asemenea, este dificil să ne concentrăm asupra unei sarcini dificile, dacă ne simțim rău, suntem obosiți. Încercați să dormiți suficient și să vă mențineți corpul hidratat, deoarece deshidratarea crește nivelul hormonului de stres cortizol. Dacă aparem la întâlnire somnoroși, obosiți, va fi mai ușor să ne dezechilibrează, vom fi mai expuși atacurilor clientului. Vom avea nevoie de mai multă răbdare în această zi.

Desigur, ne putem ajuta reciproc și când întâlnirea este deja în desfășurare. Ierburile calmante din ceașcă în locul cafelei pe care le vom putea bea în timpul întâlnirii pot avea un efect benefic asupra noastră. Merită să vă gândiți să cumpărați balsam de lămâie, care poate fi o mână de Dumnezeu în situații dificile.

Întâlnirea cu un client dificil - cum să te comporti?

Întâlnirea cu un client dificil s-ar putea să nu fie ușor, deci merită să ne amintim câteva lucruri pentru a-l face să meargă cât mai lin, cu siguranță.

Păstrați-vă emoțiile sub control

Clientul poate să pară supărat la întâlnire, să ridice vocea, ne va fi greu să ajungem la o vorbă. Cu toate acestea, ar trebui să ne păstrăm emoțiile sub control, să nu ne lăsăm să explodăm sau să țipăm. Nu ne va ajuta în nimic, ci va provoca doar o adevărată bătaie. Să încercăm să fim calmi în privința tuturor, chiar dacă clientul ridică vocea, să-i răspundem pe un ton normal. Cel mai probabil, îl va face să se liniștească, să-și schimbe atitudinea, să vadă că nu este vorba de argumente și dramă.

Nu fi cinic

Dacă întâlnirea cu un client dificil este să-i rezolvăm problema, trebuie să-l ascultăm și să încercăm să înțelegem ce se află în centrul ei. Chiar dacă nu suntem pe deplin de acord cu el, nu putem fi cinici, lipsiți de respect, susținem că vorbește prostii. Nevoile clientului sunt foarte importante pentru companie și dacă există o problemă, trebuie să încercați să o rezolvați, să nu pretindeți că nu se întâmplă nimic și întotdeauna avem dreptate.

Nu fi blamat

Mergi la întâlnirea cu un client dificil, deci sunteți reprezentantul companiei. Dacă interlocutorul vă introduce problema lui, nu ar trebui să transmiteți responsabilitatea altcuiva. Chiar dacă nu ați lucrat la acest proiect, ați fost în vacanță etc., nu contează cu adevărat. Sunteți responsabil pentru acest eveniment în numele companiei. Dacă începeți să dați vina pe alții, clientul poate pierde încrederea în voi.

Fii sincer

Nu bateți în jurul tufișului, nu promiteți ceva ce nu puteți îndeplini. Fii sincer cu clientul, dacă nu știi răspunsul la întrebarea lui în acest moment, spune-i despre asta. Promisiunile neîndeplinite fac ca clientul să își piardă încrederea în noi și să ofere companiei o opinie negativă, care este dificil de reconstruit.

Nu-ți impune propria părere

Este posibil să nu fiți de acord cu clientul, dar nu vă puteți forța opinia asupra lui, având în vedere că aceasta este singura perspectivă corectă. Toată lumea are dreptul la propria opinie și tu trebuie să o respecți.

Stabilește-ți limitele

Întâlnirea cu un client dificil Necesită pregătire și multă răbdare, dar nu poți permite totul. Dacă simți că ți se depășesc limitele, clientul începe să te insulte personal, arată clar că, dacă nu își schimbă atitudinea, vei încheia imediat întâlnirea - și dacă comportamentul se repetă, fă acest lucru. Spune că-i mulțumești în acest caz, dar nu vei mai vorbi cu el.

Întâlnirea cu un client dificil nu este ușoară, dar dacă ne pregătim corect, ne vom descurca cu siguranță! Vă recomandăm: A putea fi părinte ne poate ajuta să găsim un loc de muncă?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here