Ombudsmanul consumatorului - poate ajuta?

Ultimele două decenii au adus mari schimbări în protecția drepturilor consumatorilor. Consumatorii sunt din ce în ce mai protejați împotriva practicilor neloiale și a vânzătorilor care nu sunt de încredere. O instituție care ajută la protejarea intereselor consumatorilor individuali este avocat al consumatorilor.

Când legea protejează consumatorul?

Nu orice cumpărător este un consumator. În sensul dispozițiilor Codului civil (CC), consumatorul este o persoană fizică care efectuează un act juridic care nu are legătură cu activitatea sa profesională sau profesională. Prin urmare, consumatorul nu va fi o companie sau o persoană fizică care face cumpărături pentru a fi utilizate în propria afacere.

Definiția consumatorului - dispoziția art. 22 (1) din Codul civil
Un consumator este o persoană fizică care efectuează o tranzacție juridică cu un antreprenor care nu are legătură directă cu activitatea sa profesională sau profesională..

Consumatorul are dreptul la o serie de drepturi diferite, reglementate în principal în dispozițiile Codului civil și în Legea privind concurența și protecția consumatorilor. Aceste reglementări privesc în principal dreptul la informații fiabile despre produs, prețul și originea acestuia, răspunderea legată de produsele care nu îndeplinesc cerințele necesare și contrar asigurărilor producătorului sau vânzătorului, dreptul de a se plânge de un produs defect sau dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță. Există multe organizații care ajută consumatorii în lupta pentru drepturile lor - inclusiv Oficiul Concurenței și Protecția Consumatorilor, Federația Consumatorilor, Inspectoratele provinciale ale Inspecției Comerciale sau unitățile specializate care protejează consumatorii numai în zone strict definite (de exemplu, Comisia pentru protecția pasagerilor care operează la Oficiul Autorității Aviației Civile, Ombudsmanului Financiar sau Centrului de Informare pentru Consumatori care operează la Oficiul Comunicațiilor Electronice Biroul de concurență și protecția consumatorilor menționat mai sus se ocupă de protecția intereselor colective ale consumatorilor și nu a celor individuale (de exemplu, lupta împotriva clauzelor contractuale interzise).

Prevederea art. 39 sec. 1 din Legea privind concurența și protecția consumatorilor
Sarcinile autoguvernării poviatului în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt îndeplinite de către ombudsmanul consumatorului (municipal) al poviatului, denumit în continuare „avocatul poporului”..

Ombudsmanul consumatorilor este o instituție care funcționează în baza Legii privind concurența și protecția consumatorilor. Ombudsmanul îndeplinește sarcinile poviatului și, prin urmare - în funcție de locație - se pot distinge purtătorii de cuvânt și purtătorii de cuvânt ai orașului. Atunci când își îndeplinește sarcinile, avocatul poporului raportează către starost (în poviats) sau președintele orașului (în orașele cu drepturi de poviat).

Vezi si

  • Găsit sau când aveți dreptul la o recompensă pentru găsirea lucrurilor
  • Răspunderea agenției de turism pentru concediu irosit

Care sunt sarcinile avocatului poporului pentru consumatori?

Legea privind concurența și protecția consumatorilor definește cu exactitate sarcinile avocatului poporului. Acestea includ în special:

  • furnizarea de consiliere juridică;

  • pregătirea pledoariilor;

  • prezentarea în proceduri judiciare (a se vedea mai jos);

  • contactarea antreprenorilor;

  • depunerea cererilor de modificare a legislației locale.

Angajații birourilor avocaților consumatorilor analizează situația juridică a consumatorului și prezintă soluții posibile la problema pe care consumatorul o raportează acestora. Ombudsmanul consumatorilor el poate cere, de asemenea, direct antreprenorului să furnizeze informații cu privire la protecția drepturilor și intereselor consumatorilor. Antreprenorul căruia i se adresează cererea este obligat să ofere purtătorului de cuvânt explicații și informații care fac obiectul cererii și să răspundă la comentariile și opiniile avocatului poporului, în conformitate cu prevederile art. 42 sec. 4 din Legea privind concurența și protecția consumatorilor. Dacă antreprenorul refuză să răspundă, el poate fi pedepsit cu o penalitate financiară.

Prevederea art. 42 sec. 1 - 3 din Legea privind concurența și protecția consumatorilor

1. Sarcinile avocatului poporului pentru consumatori includ:

1) oferirea de consiliere gratuită consumatorilor și informații juridice privind protecția intereselor consumatorilor;

2) depunerea de moțiuni cu privire la stabilirea și modificarea prevederilor legii locale în domeniul protecției intereselor consumatorilor;

3) aplicarea antreprenorilor în materie de protecție a drepturilor și intereselor consumatorilor;

4) cooperarea cu sucursalele competente la nivel local ale Oficiului, organele inspecției comerciale și organizațiile de consumatori;

5) îndeplinirea altor sarcini specificate în lege sau în reglementări separate.

Ombudsmanul consumatorilor poate, în special, să inițieze acțiuni în beneficiul consumatorilor și, cu acordul acestora, să se alăture procedurilor pendinte în cazurile de protecție a intereselor consumatorilor..

3. Ombudsmanul consumatorilor în caz de infracțiuni în detrimentul consumatorilor este procuror în sensul prevederilor Legii din 24 august 2001 - Codul de conduită în cazul infracțiunilor mărunte (Jurnalul de legi din 2018, pct. 475).


Orice consumator care are îndoieli cu privire la tranzacția efectuată de acesta, bunurile sau serviciile achiziționate, comportamentul vânzătorului - poate contacta ombudsmanul consumatorului competent pentru locul său de reședință..

Consumatorul poate apela la mediatorul consumatorilor atât atunci când este nemulțumit de bunurile achiziționate (de exemplu, atunci când aparatele electrocasnice achiziționate sunt defecte), cât și de serviciul oferit (de exemplu, reparații defectuoase)..

Detaliile de contact ale birourilor individuale ale ombudsmanului sunt disponibile pe site-urile web ale oricăror localități și localități. Motorul de căutare a adreselor biroului Ombudsmanului este disponibil și pe site-ul web al Oficiului pentru concurență și protecția consumatorilor.

Atunci când contactați avocatul poporului pentru consumatori, merită să vă amintiți să luați toate documentele și dovezile referitoare la tranzacția nereușită (de exemplu, un contract încheiat cu vânzătorul, documentație fotografică, tipăriri ale corespondenței de e-mail cu vânzătorul, tipărirea ofertei la cumpărare în un magazin online sau la o licitație online etc.).

Birourile avocatului poporului oferă consiliere telefonică și personală. Unele birouri oferă, de asemenea, sfaturi prin e-mail. Datele de contact ale birourilor pot fi găsite pe site-urile web ale orașelor și localităților. Asistența juridică oferită de birourile avocatului consumatorilor este gratuită.

În biroul ombudsmanului, cazurile sunt împărțite în trei tipuri de bază:

  • sfat,

  • informație,

  • intervenții.

Ombudsmanul consumatorilor nu va ajuta în niciun caz - din motivele indicate mai sus, avocatul poporului nu sfătuiește antreprenorii, nu se ocupă de chestiuni legate de protecția datelor cu caracter personal sau chestiuni legate de încălcarea drepturilor personale.

Când avocatul consumatorului vă poate ajuta în instanță?

O competență extrem de importantă a ombudsmanului consumatorilor este posibilitatea de a participa la proceduri judiciare. Ombudsmanul consumatorilor are dreptul de a introduce acțiuni în beneficiul consumatorilor și, cu consimțământul acestora, de a se alătura procedurilor pendinte în cazurile de protecție a intereselor consumatorilor. În anii precedenți, avocații consumatorilor erau implicați în principal în dosare judiciare legate de contractele încheiate cu băncile.

Ombudsmanul consumatorului poate:

  • să acționeze în justiție pentru consumatori;

  • alăturați-vă unui caz care este deja în curs;

  • acționează ca procuror în cazurile de contravenție.

În cazul în care comerciantul nu îndeplinește pretențiile consumatorului, consumatorul își poate înainta cererea (de exemplu, o cerere de plată) în instanță.. Ombudsmanul consumatorilor, cine consideră că revendicarea consumatorului este justificată, are dreptul să îl reprezinte pe consumator în cursul procesului, adică atât să introducă o cerere, cât și să se alăture procedurilor care sunt deja în curs. În conformitate cu prevederile art. 63 (3) din Codul de procedură civilă, avocatul poporului poate participa la procedură în orice etapă (de exemplu, în etapa procesului de apel). Datorită faptului că practicile neloiale de piață și comportamentul inadecvat al vânzătorilor pot constitui o infracțiune, ombudsmanul consumatorului are dreptul de a acționa ca procuror în aceste proceduri. Vă recomandăm: abandonarea muncii de către un angajat - ce se întâmplă cu aceasta?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here