Angajat de la serviciul pentru clienți - aflați despre atribuțiile sale!

Dacă angajat în serviciul clienți primește doar apeluri de la clienți? Care sunt îndatoririle unei persoane într-o astfel de funcție? Când se analizează anunțurile publicitare pentru acest post, se poate concluziona că Angajat BOK trebuie, printre altele:

  • răspunde la toate întrebările clienților legate de un anumit serviciu sau bunuri distribuite de companie;

  • să știe unde ar trebui transferat problema pe care nu o poate rezolva și să ofere informații clienților;

  • să prezinte clienților oferta companiei și să îi încurajeze să cumpere servicii sau bunuri;

  • comunică ora la care serviciul va fi inclus / bunurile vor fi livrate;

  • ajuta clienții să rezolve probleme cu serviciile sau produsele lor;

  • acceptați reclamații cu privire la produse sau servicii;

  • contactați clientul nu numai prin telefon, ci și prin e-mail sau personal;

  • pregătiți oferte comerciale pentru clienți;

  • introduceți date în sistem. 

Angajat BOK - cerințele angajatorilor

Ce se așteaptă angajatorii de la persoanele care ocupă această funcție? După cum sa menționat deja angajat în serviciul clienți ar trebui să aibă răbdare și să poată lucra sub presiunea timpului. Abilitățile de comunicare, deschiderea și capacitatea de a construi relații pe termen lung cu clienții sunt, de asemenea, importante. Cel puțin învățământul secundar este necesar, în cazul lucrării cu un client străin, și cunoașterea fluentă a unei limbi date.

Desigur, sunt utile și capacitatea de a folosi echipamente de birou și un computer, precum și capacitatea de a lucra în echipă și o bună organizare a muncii proprii. Un angajat trebuie adesea să fie pregătit pentru munca în schimburi, chiar târziu în noapte. Angajatorii se așteaptă adesea la experiență profesională, divizibilitatea atenției, angajament, responsabilitate, abilitatea de a lucra sub presiunea timpului, o cultură personală ridicată și, adesea, un permis de conducere din categoria B și un aspect frumos..

Vă recomandăm: să nu lucrați o lună întreagă și să remunerați

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here