Anularea sărbătorilor Coronavirus - drepturi ale consumatorilor și ale agențiilor de turism

Amenințarea cauzată de coronavirus a ajuns în cele mai îndepărtate colțuri ale globului și a provocat confuzie fără precedent în aproape toate sferele vieții. Acolo unde este posibil, angajatorii și-au instruit angajații să lucreze de la distanță, mii de oameni au optat pentru carantină voluntară în propriile case și multe țări au decis să își închidă complet granițele pentru a limita răspândirea bolii cât mai eficient posibil. Pandemia a afectat și industria turismului - transportatorii anulează zborurile, hotelierii închid hotelurile, marea majoritate a călătoriilor planificate nu vor avea loc. Ce presupune anularea concediului din cauza coronavirusului? Vă explicăm în articol. 

Călătorul poate anula vacanța

Vine weekendul din mai și vine perioada de vacanță, ceea ce înseamnă că majoritatea dintre noi avem planuri de vacanță - din păcate, în cea mai mare parte, vacanțele probabil nu vor avea loc așa cum era planificat. Vezi si

  • Răspunderea agenției de turism pentru concediu irosit
  • Concediu de concediu restant - până când poate fi folosit?

Situația călătorilor din Polonia este reglementată de dispozițiile Legii privind serviciile turistice. De obicei - în condiții normale - demisia din călătorie (de exemplu, din cauza unei modificări a planurilor de vacanță sau a unei boli) este asociată cu necesitatea de a pierde fondurile sau unele dintre ele. Prevederea art. 47 alin. 4 din legea menționată anterior oferă călătorilor opțiunea de a se retrage din contract fără a plăti o taxă, cu condiția ca:

  • au avut loc circumstanțe inevitabile și extraordinare, fie la destinația de călătorie, fie în imediata apropiere;

  • aceste circumstanțe au un impact semnificativ asupra performanței serviciului sau asupra transportului călătorilor. 

Art. 47 sec. 4 din Legea cu privire la pachetele de servicii de călătorie și servicii conexe de călătorie "Călătorul se poate retrage din contractul de pachet de călătorie înainte de începerea pachetului de călătorie fără a plăti o taxă de retragere în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care apar la destinație sau în imediata vecinătate , care au un impact semnificativ pentru implementarea unui pachet sau transportul călătorilor la destinație. Călătorul poate cere doar rambursarea plăților efectuate pentru evenimentul turistic, fără nicio compensație sau reparare în acest sens ".

Circumstanțele inevitabile și extraordinare în sensul Legii privind pachetele de călătorii ar trebui înțelese ca „o situație care nu poate fi controlată de partea care se referă la o astfel de situație, ale cărei consecințe nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile”. Pandemia de coronavirus este motivul retragerii din contractul de pachet de călătorie, dar numai dacă călătoria a fost planificată într-un loc de focar. 

Călătorii au dreptul să se retragă din contractul de pachet de călătorie dacă locul de vacanță a fost direct afectat de epidemia COVID-19 sau este cel mai apropiat de acesta..

Conform liniilor directoare prezentate de Camera poloneză de turism, interpretarea corectă a „circumstanțelor inevitabile și extraordinare” se va aplica numai locurilor în care autoritățile locale au declarat efectiv o stare de urgență legată de riscul de a contracta o boală. Prin urmare, este un risc real, imediat și nu un risc ipotetic. De exemplu, în prezent, o persoană care a cumpărat o călătorie în Italia sau Hurghada în Egipt (unde turiștii au fost evacuați și aeroportul a fost închis) se poate retrage din contract. Un astfel de drept nu se aplică unui călător care a rezervat o călătorie în, de exemplu, Japonia, unde situația COVID-19 pare să fie relativ sub control.

În opinia Camerei poloneze de turism, călătorii nu au nici dreptul să beneficieze de protecția prevăzută de dispoziția menționată mai sus a art. 47, dacă starea de urgență sau de urgență a fost declarată numai într-o anumită parte a teritoriului unei anumite țări, iar călătoria planificată trebuie să se facă într-o altă parte a țării care nu este situată în „vecinătatea imediată”. Actul nu specifică distanța care trebuie inclusă în „cel mai apropiat cartier”, dar acest termen va fi probabil interpretat în mod restrâns și, ca urmare, zona de risc va fi limitată la câteva zeci de kilometri. 

Acționând în conformitate cu art. 47 alin. 4 din Legea cu privire la evenimentele turistice, călătorul rănit poate solicita doar rambursarea sumelor plătite agenției de turism (de ex. Plata în avans sau suma totală a călătoriei).

Pe această bază, călătorul nu poate solicita despăgubiri pentru prejudiciul suferit sau despăgubiri pentru prejudiciul suferit (de exemplu, rambursarea costurilor suplimentare suportate în legătură cu călătoria planificată). 

Pentru a se retrage efectiv din contract, călătorul ar trebui să furnizeze celeilalte părți la contract o declarație de retragere din contract, indicând baza legală adecvată și făcând referire la amenințarea cu infecție cu coronavirus. Pentru a facilita colectarea probelor, declarația ar trebui să fie de preferință prezentată în scris (dacă este posibil - prin poștă recomandată). În cazul în care antreprenorul turistic nu ia în considerare revendicarea turistului, poate fi necesar să-și exercite drepturile în instanță în cadrul procedurilor civile de plată.

Dacă turistul anulează călătoria, antreprenorul are dreptul la rambursare

Actul special privind prevenirea, contracararea și combaterea coronavirusului indică în plus posibilitatea călătorilor care își exercită dreptul de a se retrage din contract în temeiul dispozițiilor art. 47 din Legea privind evenimentele turistice.

Art. 13 sec. 1 din Legea privind soluțiile speciale legate de prevenirea, contracararea și combaterea COVID-19, alte boli infecțioase și situațiile de criză cauzate de acestea

"În cazul în care călătorul se retrage din contract în conformitate cu art. 47 alin. 4 din Legea din 24 noiembrie 2017 privind evenimentele turistice și serviciile turistice conexe (Jurnalul de legi din 2019, articolul 548) sau operatorul de turism va rezilia contractul de participare la un eveniment turistic în modul specificat la art. 47 alin. 5 punctul 2 din prezenta lege, care retragerea din contract sau rezilierea contractului este direct legată de izbucnirea epidemiei de virus SARS-CoV-2, antreprenorul turistic are dreptul la rambursarea plăților transferate către Fondul de garantare turistică menționat în Legea din 22 mai 2003 privind asigurarea obligatorie, Fondul de garantare a asigurărilor și Oficiul polonez al asigurătorilor auto (Jurnalul de legi din 2019, articolul 2214) ".

În cazul în care călătorul își exercită dreptul și se retrage din contract, atunci organizatorul evenimentului turistic are dreptul la rambursarea plății transferate către Fondul de garantare turistică - dacă retragerea din contract a avut loc "în legătură directă" cu Covid-19 epidemie. 

Actul special prevede că dreptul antreprenorului este limitat în timp - antreprenorul turistic poate solicita la Fondul de garantare a asigurărilor o rambursare, cel târziu în termen de 60 de zile de la data retragerii din contract sau rezilierea contractului de către călător.

Anularea concediului din cauza coronavirusului - schimbarea condițiilor contractuale

Anularea concediului datorat coronavirusului nu este singura opțiune - în anumite situații agenția de turism are dreptul de a modifica condițiile contractului unilateral.

Acest lucru se poate întâmpla în baza art. 46 sec. 1 din Legea cu privire la evenimentele turistice, dacă sunt îndeplinite împreună următoarele condiții:

  1. antreprenorul turistic și-a rezervat dreptul de a modifica contractul;

  2. schimbarea este nesemnificativă;

  3. călătorul este informat despre schimbare într-un mod clar, ușor de înțeles și vizibil, pe un suport durabil.

Un suport durabil ar trebui considerat nu numai un document pe hârtie, ci și un mesaj trimis prin e-mail, cu condiția să conțină toate informațiile necesare. 

Agenția de turism are dreptul de a efectua o „ușoară” modificare a serviciului achiziționat, dacă acest drept a fost rezervat în contractul original.

În cazul în care agenția de turism dorește să schimbe condițiile principale ale contractului (de exemplu, locația șederii în sensul unei schimbări de oraș și nu a unei schimbări de hotel), trebuie să informeze turistul cu privire la modificarea contractului propusă. Într-o astfel de situație, antreprenorul turistic este obligat să ofere clientului său un termen adecvat pentru a răspunde. Călătorul poate:

  1. acceptați modificarea propusă a contractului (în cazul unei reduceri a calității călătoriei sau a prețului acestuia - cu o reducere a prețului serviciului);

  2. retrage din contract cu restituirea tuturor plăților efectuate și fără obligația de a plăti taxa de retragere,

  3. retrageți-vă din contractul de călătorie și acceptați o călătorie de schimb.

Vă recomandăm: Sunt drepturile unui angajat care își schimbă locul de muncă reglementate de lege?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here