Compensare pentru întârzierea zborului sau a trenului

Aproape fiecare pasager a trăit o astfel de situație cel puțin o dată în viață - avionul sau trenul au întârziat, poate chiar cu multe ore. Uneori, un eveniment va fi doar o sursă de anecdote fericite în rândul familiei și prietenilor, dar mult mai des întârzierea cauzează o serie întreagă de consecințe catastrofale - pierderea unei alte conexiuni aeriene sau feroviare, întâlnire anulată, eveniment ratat de familie sau o vacanță ratată. Verificați cum puteți ajunge într-o astfel de situație compensare?

Pasagerul nu este lipsit de apărare în cazul întârzierii mijloacelor de transport!

Vestea bună pentru toți călătorii este că aveți dreptul la despăgubiri pentru o conexiune întârziată de zbor sau de tren dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Este adevărat că acest lucru necesită îndeplinirea anumitor formalități și depunerea efectivă a cererii corespunzătoare, dar, fără îndoială, o astfel de reglementare este pe deplin în conformitate cu interesele tuturor consumatorilor. Vezi si

  • Drepturi de autor personale și de proprietate ale angajaților
  • Cum să verificați dacă sunteți asigurat?
  • Modul în care sunt confirmate drepturile de moștenire?

În cazul trenurilor, dreptul pasagerului de a cere despăgubiri pentru călătoriile întârziate rezultă din Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (CE) nr. 1371/2007 care reglementează drepturile și obligațiile călătorilor feroviari, prin care aceste dispoziții se aplică numai compensație care depășește echivalentul a 4 EUR și numai la conexiunile anumitor linii pe distanță lungă Aparține lor:

  • InterCity,
  • Express InterCity,
  • Express InterCity Premium,
  • TLK,
  • InterRegio
  • conexiuni între țările Uniunii Europene.

Cele mai importante informații se referă la timpul minim de întârziere pentru depunerea unei reclamații - este de 60 de minute. Dacă trenul întârzie cu mai puțin de o oră, atunci, din păcate, pasagerul nu poate conta pe nicio compensație.

Durata întârzierii va fi o condiție pentru valoarea despăgubirilor plătibile călătorului. În cazul unei întârzieri mai mici de două ore, suma minimă a compensației este de 25% din prețul biletului. În cazul unei întârzieri mai mari de două ore, compensația minimă va fi jumătate din prețul biletului. Compensare este ¼ din prețul biletului pentru o întârziere mai mică de 120 de minute și ½ din prețul biletului pentru o întârziere mai mare de 120 de minute.

Când compensarea este obligatorie?

Transportatorul nu poate sustrage plata despăgubirii în cazul în care întârzierea a avut loc efectiv și pasagerul a depus o plângere, chiar dacă cauza întârzierii a fost dincolo de controlul transportatorului (de exemplu, a fost condiții meteorologice teribile sau un eșec care a fost în afara controlului transportatorului).

Cum să scrieți o reclamație eficientă?

Reclamația trebuie să fie scrisă și să indice în mod clar călătoria ghinionistă (includeți data și ruta). O copie a biletului ar trebui să fie atașată la reclamație, dar călătorul nu trebuie să demonstreze în niciun fel că s-a produs întârzierea, deoarece transportatorul are suficiente informații despre acest eveniment în sistemele sale IT. Pasagerul ar trebui să precizeze absolut în conținutul reclamației ceea ce solicită - dacă îl va satisface compensare sub forma unui voucher pentru achiziționarea unui alt bilet sau forma preferată de compensare este o rambursare. În acest caz, pasagerul ar trebui să furnizeze în conținutul reclamației datele care permit rambursarea - numărul contului bancar pentru transfer sau datele de corespondență pentru ordinul poștal.. Reclamația ar trebui să conțină datele și detaliile călătoriei călătorului și să specifice cererea călătorului.

Pasagerii din alte trenuri pot primi, de asemenea, despăgubiri!

Pentru toate celelalte categorii de trenuri, în special trenurile de navetă și de oraș, călătorii ghinioniști au, de asemenea, opțiunea de a obține despăgubiri, deși acest lucru este mai dificil decât în ​​cazul descris mai sus. Pasagerii care suferă întârzieri în astfel de călătorii pot depune o reclamație în conformitate cu prevederile Legii transporturilor, deoarece transportatorul este responsabil pentru daunele suferite de călător ca urmare a întârzierii călătoriei sau anularii unui mijloc de transport obișnuit..

Transportatorul nu se poate baza pe lipsa de culpă sau lipsa de neglijență gravă care a dus la întârziere și, ca urmare, daune pasagerului (cf. hotărârea Tribunalului Constituțional din 2 decembrie 2008, emisă în dosarul nr. K 37/07), însă examinarea apelului victimei este discreționară. În practică, aceasta înseamnă că pasagerul este obligat să demonstreze că a suferit pagubele și că transportatorul este responsabil pentru aceasta.

Prin urmare, pasagerul trebuie să-l convingă pe operatorul feroviar să aibă dreptate, ceea ce poate să nu fie simplu - transportatorul va încerca să se elibereze de răspundere arătând, de exemplu, existența așa-numitului forță majoră (de exemplu, vânt extrem de puternic care a deteriorat liniile de cale ferată) sau cauzele daunelor imputabile pasagerului însuși. Călătorul nefericit poate depune, de asemenea, o reclamație scrisă la Biroul de Transport Feroviar.

Întârziere plană - este mai ușor să obțineți compensații?

Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor întârziate sau anulate sunt mult mai largi decât în ​​cazul călătoriilor cu trenul întârziate, deși încă un număr mic de clienți ai companiilor aeriene decid să își exercite drepturile. Cererile de pasageri ale companiilor aeriene se bazează pe Regulamentul (CE) nr. 261/2004 din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune privind compensarea și asistența pasagerilor dacă li se refuză îmbarcarea sau au suferit o întârziere lungă a zborurilor.

În cazul unei întârzieri mai mari de două ore, transportatorul este obligat să ofere pasagerilor îngrijire adecvată - băuturi și mese gratuite (de obicei sub formă de vouchere pentru a fi utilizate în restaurantele aeroportului), cazare gratuită dacă trebuie să așteptați următorul zbor până a doua zi, inclusiv transportul la hotel și la aeroport, precum și posibilitatea conectării prin telefon sau e-mail de comunicare cu două persoane selectate de consumator. Dacă transportatorul nu își îndeplinește aceste obligații, călătorul poate solicita o rambursare a fondurilor cheltuite pentru mese sau cazare - nu uitați să păstrați facturile și facturile pentru aceste bunuri și servicii. Compania aeriană este, de asemenea, obligată să ofere clienților săi informații despre situația actuală, timpul de întârziere și data estimată a zborului. Compensația financiară pentru un zbor întârziat sau anulat este posibilă în trei sume diferite:
-250 EUR pentru rutele mai scurte de 1500 de kilometri (de ex. Varșovia - Paris, Varșovia - Londra, Varșovia - Viena);
-400 EUR pentru conexiunile în Uniunea Europeană mai lungi de 1.500 de kilometri și pentru toate celelalte conexiuni mai lungi de 1.500 de kilometri, dar mai mici de 3.500 de kilometri (de exemplu, Varșovia - Lisabona, Varșovia - Barcelona);
-600 EUR pentru conexiuni în afara Uniunii Europene, mai lungi de 3500 de kilometri (de ex. Varșovia - New York, Varșovia - Beijing, Varșovia - Sydney).

Compensare trebuie plătit în numerar, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă formă de compensație (de exemplu, un voucher de zbor gratuit sau o actualizare a clasei de bilete). Compania aeriană poate reduce valoarea compensației datorate pasagerului dacă îi oferă un alt zbor, a cărui oră de sosire nu diferă semnificativ de ora programată inițial. În acest caz, sumele compensației vor fi de 125 EUR, respectiv 200 EUR și, respectiv, 300 EUR. Dacă întârzierea depășește cinci ore, pasagerul are dreptul de a anula biletul. Apoi, el ar trebui să primească o rambursare integrală a prețului. Reclamarea pasagerului trebuie făcută în scris - cererea trebuie adresată direct companiei aeriene de la care pasagerul a cumpărat zborul. În acest caz, călătorul nu este obligat să atașeze o copie a biletului, deoarece biletele de avion sunt întotdeauna emise pe nume, astfel încât transportatorul, după furnizarea datelor pasagerului și a conexiunii, va avea datele corespunzătoare. Transportatorul se poate apăra împotriva pretențiilor consumatorului, indicând că întârzierea sau anularea zborului a rezultat din circumstanțe care nu sunt controlate de transportator și care nu au putut fi prevăzute în niciun fel. Exemple de astfel de situații sunt, de exemplu, condiții meteorologice teribile sau o schimbare bruscă a situației politice din țara de zbor. Transportatorul nu ar trebui, totuși, să se justifice cu circumstanțe precum defecțiuni tehnice, deoarece este obligat să aibă grijă de flota sa de avioane sau să nu permită un pasager la bord din cauza așa-numitei supra-rezervare. Clientul companiei aeriene nu poate solicita despăgubiri chiar dacă zborul a fost anulat cu mai mult de 14 zile înainte de expirarea zborului..

Mai multe despăgubiri - atunci când pasagerul are dreptul la aceasta?

Important, revendicările de mai sus nu limitează în niciun fel dreptul pasagerului de a cere despăgubiri în condiții generale. Dacă, ca urmare a întârzierii, pasagerul a suferit o pierdere care depășește compensare care poate fi obținut pe baza reglementărilor menționate mai sus, el își poate urmări cererile în curs de despăgubire, pe baza principiilor generale rezultate din dispozițiile Codului civil.

Un exemplu de astfel de situație este pierderea unei alte conexiuni (de exemplu, un zbor costisitor) și cazare din cauza unei întârzieri în călătorie, ale cărei efecte nu au putut fi reduse la minimum. Dacă călătorul este blocat literalmente într-un loc din care era imposibil să ieși și acest eveniment a cauzat daune ireparabile, atunci călătorul ar trebui să ia în considerare introducerea unei acțiuni de plată, precedată de o citație de la entitatea vinovată pentru plată. Trimiterea unei cereri de plată formală și scrisă este importantă, deoarece după expirarea termenului de plată indicat de reclamant (de exemplu, șapte sau paisprezece zile de la data primirii scrisorii, dar este, de asemenea, posibil să se indice o anumită zi), este posibil să începeți să percepeți dobânzi pentru întârzierea efectuării plății. Cel mai important, o astfel de acțiune ar trebui luată în considerare de pasagerul afectat numai atunci când pierderea suferită de acesta este de fapt mare și gravă. Călătorul trebuie să ia în considerare necesitatea de a plăti taxa pentru creanță (în valoare de 5% din valoarea sumei solicitate), precum și procedurile judiciare care durează cel puțin câteva luni. Vă recomandăm: Este posibil să părăsiți locul de muncă fără o perioadă de preaviz?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here