Responsabilitatea proprietarului hotelului pentru obiectele lăsate de oaspeți

Oamenii care conduc un hotel și sunt proprietarii acestuia (care păstrează hotelul pentru profit) de multe ori nu își dau seama de responsabilitatea pe care o poartă pentru lucrurile pe care oaspeții lor le aduc camerelor de hotel. Ei consideră că prioritatea lor este de a-și promova afacerea cât mai larg posibil pentru a câștiga clienți și, atunci când vin, se concentrează pe îndeplinirea obligațiilor legate de primirea oaspeților, organizarea curățării camerei, pregătirea meselor etc. Având în vedere aceste probleme, adesea nu știu că pot fi răspunzători pentru pierderea sau deteriorarea obiectelor care au fost aduse la hotel. Articolul va arăta ce este responsabilitatea proprietarului hotelului pentru ce articole rămase de oaspeți și cum să vă apărați eficient împotriva revendicărilor.

Responsabilitatea proprietarului hotelului - reglementări

Hotelul care menține profitul este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea obiectelor aduse de oaspeți - persoanele care utilizează serviciile hoteliere. da responsabilitatea proprietarului hotelului stipulat de prevederile Codului civil (CC), la art. 846 din acest act.

Articolul depus este, conform definiției din Codul civil, unul care se află în interiorul sau în afara hotelului când oaspetele folosește hotelul și a fost încredințat proprietarului sau unei persoane angajate de acesta sau plasat într-un loc indicat de sau destinate acestui scop. Este, de asemenea, un articol care a fost încredințat proprietarului hotelului sau angajatului acestuia într-un timp scurt, obișnuit, înainte sau după utilizarea oaspetelui hotelului, sau plasat într-un loc indicat de acesta sau desemnat în acest scop. Vezi si

  • Răspunderea transportatorului pentru bagajele pierdute
  • Infracțiuni împotriva angajaților și drepturile acestora
  • Indiferent dacă compensația de zbor întârziată sau anulată este venit?

Important, vehiculele, obiectele rămase în ele și animalele nu sunt considerate a fi aduse. Proprietarul hotelului nu este responsabil pentru vehiculul lăsat în parcare și pentru toate lucrurile rămase în el. De asemenea, nu este responsabil pentru animalele de companie care călătoresc sau stau cu oaspetele. În ceea ce le privește, se poate încheia un acord de încredințare separat, care este aproape o practică inexistentă, deoarece ar implica o remunerație suplimentară pentru hotel.

Contractual (sau prin intermediul unui anunț) care limitează sau exclude răspunderea unui hotel care menține profitabil nu are efecte juridice. Proprietarul va fi întotdeauna răspunzător în conformitate cu prevederile Codului civil și există încă loc pentru prelungire.

Exemplul 1.

Articolele aduse pot fi bani într-un depozit sau seif situat în interiorul sau în afara hotelului, dispozitive electronice, obiecte de valoare, haine, o valiză lăsată după ieșirea din hotel sau lăsată înainte de check-in oficial. Acest lucru se aplică situațiilor în care un oaspete care, de exemplu, are opțiunea de a face check-in începând cu ora 14:00, ajunge mai devreme, iar administratorul hotelului sau angajatul acestuia îi permite să-și lase bagajele în locul desemnat timp de câteva ore. O situație similară - când check-out-ul va avea loc, de exemplu, până la ora 11:00, iar oaspetele decide să lase bagajele până la ora 18:00. Atunci proprietarul este responsabil pentru bagajele lăsate în hotelul său, chiar deși oaspetele nu mai este înregistrat..

Responsabilitatea proprietarului hotelului cu toate acestea, este exclus în cazurile specificate în Codul civil:

  • deteriorarea sau pierderea unui lucru se datorează proprietăților sale;
  • daune sau pierderi de bunuri rezultate din forță majoră (inundații, incendii);
  • deteriorarea sau pierderea obiectelor a fost cauzată exclusiv din vina oaspetelui hotelului, a persoanei care îl însoțește, angajată de acesta sau care îl vizitează la hotel.

Responsabilitatea proprietarului hotelului

Responsabilitatea proprietarului hotelului este limitată, pentru un oaspete, la suma de o sută de ori taxa pentru apartamentul oferit acestuia, calculată pentru o zi În același timp, răspunderea pentru fiecare articol nu poate depăși de 50 de ori suma acestei plăți.

Exemplul 2.

Jan Kowalski a luat cu el echipament de scufundare, pe care l-a lăsat la hotel pentru toată perioada șederii sale pe litoral. Articolele aveau o valoare de 5.000 RON. Responsabilitatea proprietarului hotelului pentru acest articol, se calculează pentru proprietarul hotelului până la suma de 250.000 RON. Cu toate acestea, dacă o noapte de hotel pentru un oaspete costă 60 RON, proprietarul hotelului va fi obligat să plătească până la 60.000 RON, adică de o sută de ori suma datorată pe noapte. Cu toate acestea, aceste restricții nu se aplică în următoarele cazuri:

  • hotelul (sau angajatul său) care menține profitul a luat articolul pentru păstrare;
  • hotelul (sau angajatul său) care păstrează hotelul (sau angajatul acestuia) a refuzat să accepte articolele pentru păstrare și a fost obligat să facă acest lucru;
  • prejudiciul rezultat din abaterea deliberată a proprietarului hotelului sau a angajatului acestuia;
  • prejudiciul a rezultat din neglijență gravă a proprietarului hotelului sau a angajatului său.

Obligația de a accepta lucrurile pentru păstrarea în siguranță a hotelului care păstrează profit

Hotelul care menține profit este obligat să accepte pentru păstrare:

  • bani;
  • valori mobiliare;
  • Articole valoroase precum obiecte de valoare, articole cu valoare științifică, artistică, istorică sau de altă natură.

Refuzul de a accepta aceste articole este posibil atunci când reprezintă o amenințare la adresa securității sau dacă sunt de o valoare prea mare în raport cu dimensiunea sau standardul unui hotel sau a unei facilități similare și, de asemenea, atunci când ocupă prea mult spațiu. Decizia în acest sens se referă la proprietarul hotelului, deși pare puțin probabil ca o persoană care transportă o cantitate mare de numerar sau alte obiecte de valoare să decidă să rămână peste noapte într-un motel ieftin..

Perioada de prescripție - până când trebuie să revendicați obiectul pierdut?

Dreptul de a raporta pierderea sau deteriorarea articolului adus expiră dacă acest fapt nu este raportat proprietarului hotelului imediat după ce a observat defectul sau pierderea. În practică, astfel de rapoarte sunt făcute în timp ce stați la hotel, deoarece cel mai adesea este deteriorarea sau pierderea obiectului care se găsește la fața locului. Cererile de despăgubire expiră la șase luni de la data la care pârâtul a aflat despre prejudiciu. Cu toate acestea, în niciun caz, această perioadă nu poate depăși un an de la data la care oaspetele a încetat să mai utilizeze serviciile hoteliere.

Exemplul 3.

Jan Kowalski a fost oaspete al hotelului „Marina” din Gdańsk în perioada 10-20 august 2019. Pe 22 februarie 2020, a observat că echipamentul său de scufundări, pe care îl avea la hotel, a fost avariat. Din cauza vremii nefavorabile din timpul șederii sale pe malul mării, nu a reușit să se scufunde, prin urmare accesoriile erau în hotel tot timpul și trebuie să fi fost deteriorate și acolo. Perioada de 6 luni pentru a raporta acest lucru proprietarului va expira pe 22 august 2020, dar apoi va expira termenul de prescripție de un an. Ultima zi în care puteți depune o cerere de despăgubire hotelului care menține profit este 20 august 2020.

Cum să vă apărați împotriva pretențiilor clienților?

Când primiți o cerere de plată, trebuie să verificați mai întâi că persoana care a făcut-o a fost de fapt un client al hotelului la ora specificată. Acest lucru se aplică în special centrelor mari unde numărul de oaspeți pe zi depășește câteva sute de persoane. De aceea, este atât de important să verificați dacă invocatorul a folosit serviciile întreprinderii sau doar încearcă (ilegal) să obțină un câștig financiar..

Dacă solicitantul a fost de fapt oaspete și a indicat că proprietatea sa, pe care a lăsat-o la hotel, a fost deteriorată sau pierdută - există două moduri:

  • încercarea unei soluții amiabile la caz;
  • Proceduri judiciare;

În afara terenului, puteți răspunde la apelul adversarului și puteți încerca să ajungeți la un acord, recunoscând că obiectul a fost pierdut sau deteriorat în timpul depozitării la hotel. Apoi, puteți obține un fel de compromis și puteți plăti o parte din creanță oaspetelui. Cu toate acestea, această rută este recomandată atunci când presupunem că are dreptate sau când știm că obiectul a fost deteriorat sau pierdut în timp ce se afla în hotel.

Cu toate acestea, dacă nu suntem siguri de acest lucru, merită să-l lăsăm pe invitatul reclamant să treacă problema în instanță. În primul rând, nu este sigur dacă el o va face - procedura este plătibilă, iar taxa de despăgubire este de 5% din valoarea creanței. Deci, dacă ar întreba, ca în exemplu, 60.000 RON, taxa ar fi de 3.000 RON. De asemenea, este legat de întocmirea unei declarații de creanță sau de ajutorul unui avocat profesionist, ceea ce înseamnă că adesea nu se va acționa în instanță.

Cu toate acestea, dacă cererea este depusă, reclamantul - oaspetele hotelului - va suporta sarcina de a dovedi circumstanțe precum lăsarea proprietății în camera de hotel, pierderea sau deteriorarea acesteia. Acestea trebuie dovedite în comun, ceea ce este dificil pentru călătorii solo. Le va fi dificil să demonstreze că au avut, de exemplu, costumul de scufundare descris mai sus - mai ales dacă obiectul a fost păstrat doar în cameră. Aceasta este o oportunitate pentru proprietar, care își poate apăra drepturile pe această bază și poate prezenta că așa ceva nu a fost adus la hotel. Este, de asemenea, dificil de demonstrat că a fost deteriorat în timp ce obiectul se afla în hotel, deoarece s-ar fi putut întâmpla în tranzit.

Există multe posibilități de a contesta daunele unui client al hotelului, deci verificați toate opțiunile și amintiți-vă că uneori daunele pot fi raportate unui angajat al hotelului în timp ce încă stați în hotel, ceea ce limitează domeniul apărării.

Dacă cazul este adus în judecată și oaspetele hotelului câștigă, proprietarul va fi obligat să ramburseze costurile procedurii și remunerația avocatului adversarului. Prin urmare, merită să analizăm situația în care oaspetele și-a pierdut sau a deteriorat proprietatea și să ia o decizie de afaceri dacă decide asupra riscului unui proces sau soluționează problema în afara instanței. Vă recomandăm: Răspunderea unei agenții de turism pentru o vacanță ratată

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here