Răspunderea agenției de turism pentru concediu irosit

Vara este timpul călătoriilor, călătoriilor de vacanță și călătoriilor interesante. Conform datelor statistice publicate de Oficiul Central de Statistică, în cursul anului polonezii au trecut frontiera poloneză de peste 115 milioane de ori (date pentru 2017). Numărul călătoriilor în străinătate este în continuă creștere. Turistii polonezi vizitează de bunăvoie țările europene (cele mai populare destinații sunt invariabil Grecia, Italia, Spania și Croația), dar din ce în ce mai des decid să plece în excursii exotice în Asia sau America de Sud. Aproape un sfert din călătoriile în străinătate ale polonezilor au fost organizate prin intermediul agențiilor de turism. Majoritatea clienților agențiilor de turism se vor întoarce din vacanță cu amintiri minunate de vederi minunate, hoteluri de lux și mese delicioase. Pentru unii, însă, o călătorie de vacanță va deveni o sursă de stres și un sentiment de bani risipiți. Camere de hotel murdare, plaje pline, mâncare stricată - acestea și multe alte reclamații apar în fiecare an în opiniile turiștilor postate pe site-urile populare de vacanță. Ce este răspunderea agenției de turism în acest caz?

Este agenția de turism responsabilă pentru o vacanță ratată?

Responsabilitatea agenției de turism a stârnit serioase controverse în jurisprudența instanțelor. Prevederile art. 11a paragraful. 1 din Legea privind serviciile turistice stipulează direct că operatorul de turism (și, prin urmare, agenția de turism care organizează călătoria) este responsabil pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului pentru furnizarea de servicii turistice.

Art. 11a din Legea privind serviciile turistice
1. Operatorul turistic este responsabil pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului pentru furnizarea de servicii de călătorie, cu excepția cazului în care neexecutarea sau executarea necorespunzătoare este cauzată exclusiv de:
1) actul sau omisiunea clientului;
2) acte sau omisiuni ale unor terți care nu participă la prestarea serviciilor prevăzute în contract, dacă aceste acțiuni sau omisiuni nu ar putea fi prevăzute sau evitate sau
3) forță majoră.
2. Excluderea răspunderii pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului în cazurile menționate la alineatul 1, nu eliberează operatorul de turism de obligația de a oferi asistență clientului vătămat în timpul evenimentului turistic.

Responsabilitatea agenției de turism poate fi exclusă numai atunci când neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului este cauzată de forță majoră, actul sau omisiunea clientului sau actul sau omisiunea unor terți care nu participă la executarea contractului, acțiunile sau omisiunile care nu putea fi prevăzută sau evitată. În chestiuni care nu sunt acoperite de lege, se aplică dispozițiile Codului civil, ceea ce înseamnă că conceptul de prejudiciu suferit de un turist trebuie interpretat pe baza dispozițiilor Codului civil. Vezi si

  • Planul de vacanță și schimbarea datelor de vacanță
  • Cum să obțineți un pașaport pentru un adult și un copil?

Păcat pentru turist este și pierderea plăcerii din relaxare

Conform punctului de vedere bine stabilit în jurisprudență și literatură, ar trebui să se presupună că prejudiciul include pierderile suferite de partea vătămată și beneficiile care ar putea fi obținute dacă nu ar fi fost cauzată dauna..

Daunele pot fi:

  • proprietate (în cazul unei călătorii turistice, acesta va fi, de exemplu, costul unei călătorii, costul unui bilet de avion, toate costurile suplimentare suportate de turist - de ex. cheltuieli pentru mâncare, cazare în alt hotel, medicamente, etc.),

  • non-pecuniar (adică compensarea prejudiciului suferit în legătură cu o plecare nereușită).

În plus, dispozițiile Codului civil indică condiții generale pentru obligația de a plăti despăgubiri, care includ evenimentul care a cauzat răspunderea persoanei, daune și așa-numitul o legătură cauzală adecvată între eveniment și prejudiciu. În practică, aceasta înseamnă că trebuie să existe o relație logică cauză-efect între actul sau omisiunea agenției de turism și daunele suferite de turist..

Răspunderea agenției de turism pentru concediu irosit

Dreptul de a solicita despăgubiri pentru prejudiciul moral rezultă din prevederile art. 5 sec. 1 și 2 din Directiva Consiliului 90/314 privind pachetele de călătorii. Prevederile menționate anterior constituie răspunderea organizatorului evenimentului turistic pentru daunele cauzate clientului (consumatorului) ca urmare a neexecutării sau executării necorespunzătoare a contractului, precum și prevederile art. 11a din Legea privind serviciile de turism pune în aplicare reglementările UE indicate. Directiva a fost pusă în aplicare de toate țările Uniunii Europene.

Curtea de Justiție a Uniunii Europene a declarat că, în cazul serviciilor turistice, noțiunea de prejudiciu ar trebui să includă și daune morale sub forma pierderii din bucurarea vacanței ( "pierderea bucurării vacanței ").

Tribunalul a indicat, printre altele, că „stimulul de bază care stimulează consumatorul să profite de evenimentul turistic este realizarea de beneficii nemateriale (plăcere de odihnă, pace, relaxare, sentiment de confort etc.); nerealizarea acestuia ca urmare a neglijenței organizatorului, adică pierderea plăcerii (pierderea concediului) este adesea singurul prejudiciu suferit de consumator "(a se vedea hotărârea Curții Europene de Justiție din 12 martie 2002, ref. C -168/00).

În ciuda reglementărilor și hotărârilor formulate clar citate mai sus, răspunderea agenției de turism pentru daune nemateriale suferite de turiști, adică pentru așa-numitele vacanța pierdută nu a fost pusă în aplicare.

Cu toate acestea, în 2010, Curtea Supremă a declarat fără echivoc că „prevederea art. 11 secunde 1 din Legea din 29 august 1997 privind serviciile turistice poate sta la baza răspunderii operatorului de turism pentru daune morale aduse clientului sub forma așa-numitei concediu irosit "(a se vedea rezoluția Curții Supreme din 19 noiembrie 2010, dosar nr. III CZP 79/10).

Această poziție a fost apoi confirmată în hotărârile ulterioare ale Curții Supreme și ale altor instanțe. De exemplu, în hotărârea Curții de Apel din Varșovia din 29 aprilie 2013, dosar ref. VI ACa 1357/12, ar trebui să se afirme că „noțiunea de prejudiciu ar trebui să includă și daune morale sub forma pierderii plăcerii în odihnă, iar consumatorul are dreptul de a obține despăgubiri pentru daunele morale suferite ca rezultatul neexecutării sau executării necorespunzătoare a unei obligații ".

Turistul are dreptul nu numai să recupereze prețul plătit pentru călătorie, ci și la rambursarea altor costuri suportate și la compensarea prejudiciului suferit..

Dacă vacanța unui turist a fost irosită din cauza, de exemplu, cazare teribilă, camere de hotel murdare, o cameră de hotel situată într-o altă instalație decât cea promisă, mâncare inadecvată, plajă murdară, atunci turistul are dreptul să solicite agenției de turism să nu numai rambursarea prețului călătoriei plătit de acesta, inclusiv cu alte costuri suplimentare suportate (de exemplu, costurile de călătorie la aeroportul îndepărtat de locul de reședință, închirierea parcării pe termen lung, costurile medicamentelor și vaccinările achiziționate înainte de plecare). Responsabilitatea agenției de turism include, de asemenea, despăgubiri pentru prejudiciul moral suferit în legătură cu o plecare nereușită.

De când au fost emise hotărârile menționate mai sus, turiștii polonezi își folosesc tot mai des dreptul de a solicita despăgubiri și despăgubiri pentru o călătorie de vacanță, care s-a dovedit a fi un coșmar în loc să își îndeplinească visele. În ultimii ani, instanțele poloneze au emis o serie de hotărâri favorabile turiștilor, în care consumatorii au obținut despăgubiri pentru diferite erori și omisiuni comise de agențiile de turism..

Exemplul 1.

Turiștii au obținut despăgubiri în cazul unui hotel care nu îndeplinea condițiile potrivite pentru copii - în ciuda cumpărării unei călătorii la un hotel adaptat nevoilor copiilor, în absența hranei suficiente și a nevoii de a obține alimente pe cont propriu, în cazul refuzului de viză de către un angajat al agenției de turism și refuzul de a admite turiștii ghinioniști în țara de plecare, precum și în cazul cazării turiștilor în cazare destinată lucrătorilor manuali angajați în hotel.

Fotografiile de pe Facebook pot contrazice afirmațiile turistului

Important, pentru a obține o compensație pentru concediul pierdut, acesta a trebuit să fie irosit și fără succes. Într-unul dintre cazurile audiate de Judecătoria Poznań - Orașul Vechi din Poznań, cererea reclamanților a fost respinsă, deoarece reclamanții au susținut că vacanța lor nu a avut succes, dar înscrierile postate de ei pe rețelele de socializare în timpul călătoriei au spus ceva complet diferit. Au fost încântați de plecare și nu au considerat ca permisiunea să fie risipită. În opinia instanței, acesta a fost un argument suficient pentru a respinge afirmația consumatorilor.

Frankfurt Table - ajutor pentru turiștii care își afirmă drepturile

Un instrument util pentru consumatori-turiști poate fi așa-numitul Frankfurt Table, document pregătit pentru nevoile Camerei civile a Curții Naționale din Germania. Deși documentul nu este obligatoriu în Polonia, este un ajutor neprețuit în determinarea cuantumului compensației solicitate în legătură cu concediul irosit. Tabelul enumeră în detaliu o gamă întreagă de erori și neajunsuri ale agențiilor de turism (de exemplu, camere de hotel prea mici, defecte ale echipamentului camerei, lipsa unei piscine sau starea inadecvată a acesteia, diferențe în locul de cazare în raport cu cele ale operatorului de turism promisiuni, defecțiuni ale dispozitivului, lipsa sau manipularea incorectă, probleme cu alimentele) și specifică ce procent din prețul călătoriei trebuie returnat consumatorului în cazul acestor defecte. Desigur, pentru turiștii polonezi, tabelul este doar orientativ și orientativ. Cu toate acestea, experiența arată că merită să ne referim la dispozițiile tabelului și să evităm astfel o opinie costisitoare și îndelungată a unui expert în instanță..

Din informațiile de mai sus se pot trage două concluzii importante. Consumatorii-turiști ar trebui să-și apere drepturile și să reacționeze într-o situație în care o vacanță de vis se abate complet de la asigurările unui agent într-o agenție de turism și de fotografii plasate în cataloage lucioase care laudă călătoria. Agențiile de turism, operatorii de turism și agenții care vând călătorii de vacanță ar trebui să protejeze calitatea serviciilor lor și să răspundă prompt la reclamațiile justificate și rezonabile din partea turiștilor, altfel riscă să suporte costuri mult mai mari decât prețul călătoriei vândute clienților nemulțumiți. Vă recomandăm: meserii pentru călători, adică o slujbă de vis pentru iubitorii de călătorii

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here