Cum îmi pot controla emoțiile când lucrez cu un client dificil?

După cum am menționat în partea anterioară a seriei noastre, întâlnirea cu un client dificil poate necesita multă răbdare. Din păcate, practic fiecare antreprenor trebuie să întâlnească din când în când o astfel de persoană. Deci, să ne pregătim pentru acest eveniment și emoțional. Cum să-ți controlezi emoțiile, când lucrăm cu un client dificil? Ce putem face pentru a ne simți mai bine?

Cum să-ți controlezi emoțiile?

Lucrul cu un client dificil este exigent. Se poate întâmpla să întâlnim o persoană care trebuie să fie tradusă temeinic de mai multe ori, cineva care încearcă să respingă fiecare dintre argumentele noastre sau chiar un client care ridică vocea, este neplăcut. În fiecare dintre aceste situații, ar trebui să ne regăsim și să facem totul să funcționeze cât mai profesional posibil. Cu toate acestea, nu se poate nega că uneori este cu adevărat greu să ții nervii sub control. Fiecare are propriile limite care pot fi depășite la un moment dat. Cum să reacționăm într-o astfel de situație? Cum să-ți controlezi emoțiile? Vă sfătuim!

Vezi si

  • Clienți dificili - adică cine?
  • Întâlnirea cu un client dificil
  • Cum să ai grijă de relațiile bune cu clientul?

Puneți-vă în locul clientului

Înainte de a vă pierde răbdarea, încercați să vă gândiți la ce simte clientul. Dacă te pui în locul lui, poți constata că comportamentul său, care îți face greu să ai răbdare, este justificat. Cum te-ai simți în situația lui? Ești sigur că îți necesită prea mult? Empatia ne poate ajuta să înțelegem și să ne calmăm.

Respiră adânc

Dacă emoțiile preiau, încearcă să te calmezi, să stai pe margine și să respiri adânc. Cereți clientului o scurtă pauză, permiteți-vă să vă odihniți. Concentrați-vă asupra respirației. În acest fel, cel mai probabil veți putea să vă liniștiți și să nu explodați, chiar dacă ați fost foarte nervos.

Ieșiți din cameră și plimbați-vă

Uneori ne enervăm, nu știm ce să facem cu el, avem impresia că este încă un moment și îi vom spune clientului ce credem cu adevărat despre el. Cum să-ți controlezi emoțiile? Rugați clientul să facă o pauză, să părăsească camera (de preferință afară) și să facă o plimbare. Un moment al unei astfel de respirații vă va face bine și vă va permite să vă întoarceți la interlocutor cu energie reînnoită și mai multă răbdare.

Bea ierburi

De exemplu, balsamul de lămâie ne poate ajuta să luptăm împotriva stresului și nervozității. Deci, dacă știți că veți purta o conversație dificilă cu un client, preparați niște ierburi și beți-le înainte sau în timpul întâlnirii. Ele pot avea un efect calmant asupra ta.

Pregătește-te cu o zi înainte

Vă puteți pregăti pentru stres ridicat. Merită să ai grijă de starea ta mentală chiar cu o zi înainte. Să ne luăm timpul liber, să ne relaxăm - să mergem la un masaj, să facem o baie lungă cu uleiuri, să mergem la plimbare, să petrecem timp cu cei dragi. Acest lucru ne va permite să ne reîncărcăm bateriile, să avem energie pentru o zi mai dificilă.

În plus, merită să te culci mai devreme și să dormi bine. A mânca sănătos și multă apă nu va strica. Un corp hidratat funcționează mult mai bine.

Mănâncă ceva dulce

Mulți dintre noi consideră că este util să mâncăm ceva delicios în situații stresante. Pentru cei mai mulți, vor fi dulciuri - o bucată de ciocolată bună ne va face imediat mai liniștiți. Așadar, aveți la îndemână ceva care vă place cu adevărat și care vă va pune într-o dispoziție bună. Este posibil să nu fie o gustare sănătoasă, dar o consumați cu moderare și într-o chestiune importantă.

Miroase ceva care miroase bine pentru tine

Asociți mandarinele cu timpul de Crăciun al familiei? Când miroși a cafea, ai o zi mai bună imediat? Dacă te enervezi, miroase ceva care evocă asocieri frumoase. Poate părea ciudat, dar chiar funcționează. Vă va ajuta să vă controlați emoțiile.

Vorbeste cu cineva

Pentru mulți dintre noi, vorbirea este utilă în situații stresante. Trebuie să vorbim cu cineva, să spunem ce s-a întâmplat și de ce suntem supărați. În astfel de situații, deseori pierdem imediat pietrele inimii și ne simțim mult mai bine.

Este evident că lucrul cu un client dificil nu este o corvoadă plăcută. Dacă ne întrebăm, cum să controlezi emoțiile, din fericire, avem multe modalități de a ne ajuta. Tot ce trebuie să faci este să începi să le pui în practică! Vă recomandăm: Boala în prima lună de muncă și baza pentru indemnizația de boală

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here