Cum să păstrezi o relație bună cu clienții?

Din păcate, se întâmplă adesea să ignorăm problema relațiilor bune cu clientul, nu ne concentrăm asupra ei, nu întotdeauna în mod conștient. Vrem doar să prezentăm o ofertă și acolo ne încheiem contactul cu cealaltă parte. Cu toate acestea, trebuie să ne amintim că ne creăm produsele și serviciile pentru aceasta. Dacă decide sau nu să aibă încredere în noi, ne determină succesul. Bun relația cu clienții aduc mult bine întregii companii, nu numai persoanelor mulțumite care vor reveni la noi.

Dacă vă angajați și întrețineți o relație cu clienții, cel mai probabil acea persoană vă va plăcea. Poate părea banal și ne putem gândi la ce se va schimba în relațiile de afaceri, dar simpatia pentru companie poate schimba totul! La urma urmei, vorbim mult mai bine cu oamenii care ne plac. Avem mai multă încredere în ei. Este mai probabil ca data viitoare când ne întoarcem pentru serviciile cuiva care ne place, atmosfera să fie suficient de bună încât să nu ne simțim lăsați, ignorați. Angajații indică faptul că unul dintre cei mai importanți factori care îi motivează să acționeze este atmosfera locului în care se află. La fel se întâmplă și cu clientul. Vezi si

  • Planificarea muncii - cum să lucrați mai eficient?
  • Brand personal - cum să-l construiești?

În plus, când ai grijă de bine relația cu clienții, o astfel de persoană își va aminti de tine și de serviciile tale. Aceasta este o altă oportunitate de a-l face să vină când va avea nevoie de ele din nou. Cu cât relația dvs. cu clientul este mai bună, cu atât el va deveni mai încrezător, și despre asta este vorba?

Când relația este bună, clientul este mai vorbăreț. Este un avantaj pentru noi să-l contactăm? Desigur. Creăm un produs sau un serviciu pentru el, așa că vrem să știm dacă totul funcționează așa cum ar trebui, dacă ar trebui să îmbunătățim ceva sau poate să nu schimbăm ceva. Desigur, ceea ce este o ființă umană o părere, dar un client cu care avem o relație bună va fi foarte fericit să ne ofere feedback, să ne spună ce este de neînțeles, neintuitiv și ce nu funcționează. Datorită acestui fapt, vom putea să ne dezvoltăm constant. În plus, cu cât înveți mai multe despre un client, cu atât poți să-i asortezi mai bine oferta.

Desigur, trebuie menționat și faptul că este bun relația cu clienții sunt importante și dau roade recomandându-ne. Dacă persoana care folosește serviciile noastre va fi încântată să ne contacteze, va spune cu siguranță cuiva despre asta. Dacă cineva din jurul ei are nevoie de un produs sau serviciu pe care îl oferim, este foarte probabil ca un client cu care avem o relație bună să ne recomande imediat. Toate acestea se traduc în opinii bune despre afacerea noastră și, prin urmare, noi clienți.

Deci, după cum puteți vedea, este bine relația cu clienții ar trebui să fie crucial pentru noi. Merită să încercăm să-l facem să vrea să se întoarcă la noi și să-l facă să simtă că suntem cu adevărat interesați de nevoile sale. Dar cum să faci asta? Cum să fii plăcut? Cum să-l faci să vorbească despre noi și să gândească bine?

Cum să aveți grijă de relațiile cu clienții?

Știm deja de ce este bine relația cu clienții sunt atât de importante pentru antreprenor. Cu toate acestea, cum să aibă grijă de ei?

Nu vorbiți cu clientul dvs. ca un robot

Când clientul dorește să cunoască detaliile ofertei, nu trimiteți șablonul de mesaj înapoi. Dacă simte că vorbește cu mașina, nu va mai avea chef să pună alte întrebări. Dacă utilizați deja un șablon, încercați să îl personalizați cât mai mult posibil.

Prezentarea unei oferte nu este suficientă

Se întâmplă adesea să prezentăm o ofertă rapid, fără întrebări inutile și sperăm că va fi suficientă. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, informațiile noastre nu sunt suficiente, persoana de cealaltă parte are multe întrebări și îndoieli. Să facem prezentarea ofertei noastre o conversație, nu monologul nostru. Este evident că clientul vrea să întrebe despre ceva, să-i dăm o șansă.

Răspundeți la întrebări și îngrijorări

Uneori întrebările ni se par evidente, avem impresia că clientul nu înțelege nimic, că trebuie să repetăm ​​ceva din nou, ne-am săturat de asta. Cu toate acestea, să luăm în considerare faptul că această persoană dorește să folosească serviciile noastre, să-și cheltuiască banii pe ea și este clar că dorește ca acestea să nu fie aruncate în canalul de scurgere doar pentru că nu au întrebat ceva, nu au înțeles ceva . Deci, răspunde la toate întrebările și preocupările tale.

Ajută-mă să aleg un produs

Dacă oferim mai multe produse, clientul poate fi ezitant. Prin urmare, să vorbim cu el, să construim o relație, astfel încât să-l putem ajuta să aleagă cea mai bună opțiune pentru el. Să punem întrebări auxiliare, să întrebăm de ce are nevoie și să-l îndrumăm. O va aprecia, mai ales dacă ezită și nu știe ce să facă.

Nu fi intruziv

Conversații, ajutor, contact constant - toate acestea sunt foarte importante. Cu toate acestea, trebuie să ne amintim că ceea ce este prea mult este nesănătos. Cu siguranță, clientul nu va reacționa bine la intruzivitatea noastră. Dacă a cumpărat ceva luni, nu-l încurca cu e-mail-uri cu alte produse sau servicii marți. Haideți să-i acordăm timp, să vorbim cu el, să ne reamintim, dar dacă suntem prea mulți, clientul va avea suficient de mult.

Faceți clientul să se simtă special

Ai învățat ceva de la un client? Știați numele copiilor săi? Sau poate ziua lui? Faceți-l să se simtă special - oferiți-i o ofertă pentru rudele sale, folosind numele lor, oferiți o reducere pentru ziua de naștere viitoare, faceți-vă urări de ziua numelui. Când îl vezi comandând din nou ceva, anunță-l că îl poți vedea și să îi apreciezi loialitatea. Astfel de gesturi mici vor face clientul să se simtă îngrijit și special, iar acest lucru înseamnă adesea că se va întoarce la noi. Vă recomandăm: Cum puteți depăși stresul la locul de muncă?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here