Creați o experiență mai bună - întâlnire a pasionaților de servicii pentru clienți

Pe 27 februarie, la Wroclaw, pasionații de servicii moderne pentru clienți se vor întâlni pentru a-și face noi prieteni și pentru a afla despre experiențele oamenilor specializați în diferite aspecte ale acestui domeniu vast de cunoaștere. Reprezentanții fiecărei industrii pot găsi ceva pentru ei înșiși - indiferent dacă sunt interesați să construiască o bună experiență a clienților din partea socială sau tehnică. 

Înregistrarea este continuă și participarea este gratuită. În timpul evenimentului vor fi 5 prelegeri:

Serviciu multi-canal 

Omnichannel este o sincronizare completă a tuturor canalelor de contact, datorită cărora clientul ne poate contacta prin cel mai convenabil mod - și poate primi ajutor în orice etapă a canalului de vânzări. Arkadiusz Szafraniec, care se ocupă de asistență tehnică pentru companiile care implementează zilnic software de servicii pentru clienți în cloud, va vorbi despre cum să standardizăm în mod eficient toate rutele de contact. 

Top 5 tendințe pentru 2020

De asemenea, vor fi prelegeri în limba engleză. Alexa Seefeldt, reprezentantul Zendeska în Europa Centrală și de Est, va prezenta cele mai importante tendințe în domeniul serviciilor pentru clienți. Experiența sa internațională extinsă le va permite participanților să obțină informații despre industrie din interior, iar perspectivele sale bazate pe date vă vor ajuta să vă pregătiți pentru viitoarele schimbări. 

Reglementări legale în serviciul clienți

Damian Fedeczko de la Follow Legal este un avocat a cărui expertiză a ajutat la încheierea a sute de contracte reciproc avantajoase și la rezolvarea multor dispute. În timpul întâlnirii Creați o experiență mai bună va vorbi despre toate aspectele legale ale utilizării software-ului Zendesk în lumina reglementărilor UE privind protecția datelor cu caracter personal. 

Practici proaste 

Ce NU doresc clienții? Cum să vă asigurați că coșmarurile lor de sprijin nu se împlinesc niciodată în contact cu compania dvs.? Aleksandra Zadwórna de la Fly On The Cloud știe cel mai mult despre asta. Cu carisma și umorul ei caracteristic, ea va vorbi despre toate cazurile de slab serviciu pentru clienți pe care le-a întâlnit în carieră - dezvăluind în același timp secretele evitării unor astfel de situații. 

Bune practici

Ultima prelegere va fi condusă de Grzegorz Gierczyk, care gestionează suportul și social media la Ten Square Games SA de mulți ani. El va vorbi despre modul în care o companie din industria jocurilor video mobile gestionează zilnic sute de bilete de la clienți din întreaga lume - coordonarea unui astfel de proces este o adevărată provocare. Bunele practici de sprijin TSG vor permite participanților să tragă multe concluzii valoroase.

Rețele

Cu toate acestea, prelegerile nu sunt totul. Dacă vă înscrieți la evenimentul Creați o experiență mai bună, veți avea, de asemenea, șansa de a vă împărtăși experiențele cu mulți invitați și difuzori interesanți în pauzele de băuturi răcoritoare și cafea. Cu toate acestea, atmosfera va rămâne intimă și informală datorită faptului că numărul de locuri este limitat la 70. Înscrierea și participarea sunt complet gratuite. Ne vedem pe 27 februarie la ora 9.30 la Ibis Styles!

Vă recomandăm: Sunt drepturile unui angajat care își schimbă locul de muncă reglementate de lege?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here